La compagnie JR East refusera toute demande venant des usagers qui ont un mauvais comportement

La compagnie ferroviaire JR East a annoncé qu’elle refusera désormais toutes les demandes et questions venant d’usagers qui se comportent mal envers son personnel. Ceux-ci impliquent par exemple les agressions physiques et insultes, les menaces, le fait d’exiger d’un employé qu’il se mette à genoux pour s’excuser ou encore la publication de ses informations personnelles sur les réseaux sociaux.

Pour les cas les plus graves, une consultation avec la police et les avocats sera effectuée.

JR East est la première entreprise du grand groupe de chemins de fer JR à mettre en place un règlement contre les comportements perturbateurs envers les employés des gares et des trains. Elle a fait savoir qu’il était essentiel de protéger ses agents afin de continuer de fournir un service de la plus haute qualité pour les passagers.

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