Classement 2019 des compagnies aériennes : Japan Airlines et All Nippon Airways volent très haut !
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D’après l’enquête de satisfaction 2019 des compagnies aériennes menée par le centre de recherche japonais AB-Road, la première place revenait à Singapore Airlines, suivie de All Nippon Airways (ANA) à la deuxième place. Celle-ci était également classée au troisième rang du classement des meilleures compagnies aériennes au monde par Skytrax en 2019, et Japan Airlines (JAL) à la onzième place. Ces places élevées aux différents classements s’expliquent par une raison principale : la qualité du service client des compagnies aériennes japonaises.
Classement général 2019 des compagnies aériennes
(Les compagnies aériennes japonaises sont surlignées en bleu)
| Enquête AB-Road | Classement | Enquête Skytrax |
|---|---|---|
| Singapore Airlines (Singapour) | 1 | Qatar Airways (Qatar) |
| All Nippon Airways (Japon) | 2 | Singapore Airlines (Singapour) |
| Japan Airlines (Japon) | 3 | All Nippon Airways (Japon) |
| Emirates (Émirats arabes unis) | 4 | Cathay Pacific (Hong Kong) |
| Air New Zealand (Nouvelle-Zélande) | 5 | Emirates (Émirats arabes unis) |
| Qatar Airways (Qatar) | 6 | EVA Air (Taïwan) |
| Turkish Airlines (Turquie) | 7 | Hainan Airlines (Chine) |
| Finnair (Finlande) | 8 | Qantas Airways (Australie) |
| KLM Royal Dutch Airlines (Pays-Bas) | 9 | Lufthansa (Allemagne) |
| Thai Airways (Thaïlande) | 10 | Thai Airways (Thaïlande) |
| EVA Air (Taïwan) | 11 | Japan Airlines (Japon) |
| Qantas Airways (Australie) | 12 | Garuda Indonesia (Indonésie) |
| Lufthansa (Allemagne) | 13 | Swiss International Air Lines (Suisse) |
| Cathay Pacific (Hong Kong) | 14 | China Southern Airlines (Chine) |
| Delta Air Lines (États-Unis) | 15 | Austrian Airlines (Autriche) |
| Vanilla Air (Japon) | 16 | Air New Zealand (Nouvelle-Zélande) |
| Asiana Airlines (Corée du Sud) | 17 | Bangkok Airways (Thaïlande) |
| China Airlines (Chine) | 18 | KLM Royal Dutch Airlines (Pays-Bas) |
| Air France (France) | 19 | British Airways (Grande-Bretagne) |
| American Airlines (États-Unis) | 20 | Air Asia (Malaisie) |
Tableau élaboré par Nippon.com à partir des données de l’enquête de satisfaction 2019 des compagnies aériennes menée par le centre de recherche japonais AB-Road et du palmarès mondial des compagnies aériennes par Skytrax en 2019.
L’enquête d’AB-Road s’est concentrée sur les 40 compagnies aériennes les plus utilisées et 4 000 hommes et femmes japonais de 18 ans et plus ayant voyagé à l’étranger en 2018 ont été sondés. Emirates a obtenu la première place dans la catégorie des installations et des équipements d’aéronefs, ainsi que pour la qualité du service de restauration en vol. Les compagnies japonaises ANA et JAL ont quant à elles été hautement estimées par les passagers pour la qualité du service rendu par les équipages de cabine et le personnel au sol.
Parmi les appréciations, un passager de JAL a déclaré que l'équipage vérifiait régulièrement la cabine et apportait des boissons, même après l’extinction des lumières durant la nuit. Un passager d'ANA a fait remarquer que lorsque le temps de transit dans un aéroport était court, le personnel guidait les passagers vers leur prochaine destination afin de pouvoir promptement effectuer les procédures pour se rendre au vol suivant.
Il est naturel que les citoyens japonais privilégient les compagnies aériennes de leur pays, puisqu’ils se sentent plus à l’aise pour pouvoir communiquer avec l’équipage en japonais. Cependant, l'enquête Skytrax a été menée dans 100 pays, sur plus de 300 compagnies aériennes, et a reçu 21 millions de réponses. Elle reflète donc les avis des passagers de nombreuses autres contrées.
Et dans ce sondage également, ANA et JAL ont obtenu de bons résultats pour leurs services d’équipage de cabine et d’équipage au sol. Leur souci du détail a permis d’améliorer davantage l’image des compagnies aériennes japonaises.
Les meilleures équipages du monde en 2019 (enquête Skytrax)
(Les compagnies aériennes japonaises sont surlignées en bleu)
| 1 | Singapore Airlines |
| 2 | Garuda Indonesia |
| 3 | All Nippon Airways (ANA) |
| 4 | Thai Airways |
| 5 | EVA Air |
| 6 | Cathay Pacific |
| 7 | Hainan Airlines |
| 8 | Japan Airlines (JAL) |
| 9 | Qatar Airways |
| 10 | China Airlines |
Source : tableau élaboré par Nippon.com à partir des données de Skytrax
Les compagnies aériennes proposant les meilleurs services dans les aéroports en 2019 (Skytrax)
(Les compagnies aériennes japonaises sont surlignées en bleu)
| 1 | All Nippon Airways (ANA) |
| 2 | Thai Airways |
| 3 | Japan Airlines (JAL) |
| 4 | EVA Air |
| 5 | China Airlines |
| 6 | Singapore Airlines |
| 7 | Cathay Pacific Airways |
| 8 | Garuda Indonesia |
| 8 | Asiana Airlines |
| 10 | Hainan Airlines |
Source : tableau élaboré par Nippon.com à partir des données de Skytrax
Les compagnies aériennes asiatiques ont reçues des évaluations très positives dans les différents sondages. Le Japon peut être fier de l’hospitalité de ses compagnies aériennes, mais la compétition dans la région reste tenace !
(Photo de titre : Jiji Press)