Ranking de aerolíneas: JAL y ANA destacan en su servicio al cliente
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En la Encuesta de satisfacción de aerolíneas de 2019 realizada por el Centro de Investigación AB-Road de Japón, el primer lugar fue para Singapore Airlines, seguido en segundo lugar por All Nippon Airways y Japan Airlines por igual. ANA también ocupó el tercer lugar en el ranking de las mejores aerolíneas del mundo de 2019, realizado por la auditoría de aerolíneas Skytrax, del Reino Unido. JAL ocupó el undécimo lugar en esta otra clasificación. El principal factor para que aupó a estas aerolíneas a esas posiciones fue el servicio al cliente que brindan.
Ranking de aerolíneas 2019
| Encuesta de AB-Road | Encuesta de Skytrax | |
|---|---|---|
| Singapore Airlines | 1 | Qatar Airways |
| All Nippon Airways | 2 | Singapore Airlines |
| Japan Airlines | 3 | All Nippon Airways |
| Emirates (Emiratos Árabes Unidos) | 4 | Cathay Pacific Airways |
| Air New Zealand | 5 | Emirates |
| Qatar Airways | 6 | EVA Air |
| Turkish Airlines | 7 | Hainan Airlines (China) |
| Finnair | 8 | Qantas Airways |
| KLM Royal Dutch Airlines | 9 | Lufthansa |
| Thai Airways | 10 | Thai Airways |
| EVA Air (Taiwan) | 11 | Japan Airlines |
| Qantas Airways (Australia) | 12 | Garuda Indonesia |
| Lufthansa (Alemania) | 13 | Swiss International Air Lines |
| Cathay Pacific Airways (Hong Kong) | 14 | China Southern Airlines |
| Delta Air Lines (EE.UU.) | 15 | Austrian Airlines |
| Vanilla Air | 16 | Air New Zealand |
| Asiana Airlines (Corea del Sur) | 17 | Bangkok Airways |
| China Airlines (Taiwan) | 18 | KLM Royal Dutch Airlines |
| Air France | 19 | British Airways |
| American Airlines | 20 | AirAsia (Malasia) |
Fuente: Encuesta de satisfacción de aerolíneas 2019 de AB-Road (Recruit Lifestyle) y World Best Airlines 2019 (Skytrax). Las aerolíneas japonesas se destacan en azul.
La encuesta AB-Road se centró en las 40 aerolíneas más utilizadas y se dirigió a 4.000 hombres y mujeres japoneses de 18 años o más que viajaron al extranjero en 2018. Emirates ocupó el primer lugar por satisfacción tanto en la categoría de “equipos e instalaciones de aeronaves”, como en la categoría para “servicio de comida y bebida a bordo”. Sin embargo, ANA y JAL fueron altamente calificadas por los pasajeros por su “servicio del personal de cabina y el personal de aeropuerto”.
Entre los comentarios personales, un pasajero de JAL dijo que el personal revisaba regularmente la cabina y traía bebidas, incluso después de que apagaran las luces por la noche (Evaluación del personal de cabina). Un pasajero de ANA comentó que tenía poco tiempo para hacer el transbordo y el personal le guio a la puerta de procedimientos prioritarios (Evaluación para el personal del aeropuerto).
Es natural que los ciudadanos japoneses califiquen altamente las aerolíneas de su propio país, ya que se sienten más cómodos al poder comunicarse con la tripulación en japonés. En contraste, la encuesta de Skytrax cubrió 100 países y más de 300 compañías aéreas con 21 millones de respuestas, por lo que también reflejó la visión de los pasajeros de muchos otros países.
Incluso aquí ANA y JAL obtuvieron buenas valoraciones en sus servicios del personal de cabina y del personal de aeropuerto. Su atención al detalle ha ayudado a mejorar la imagen de las compañías aéreas japonesas.
Mejor personal de cabina del mundo 2019
| 1 | Singapore Airlines |
| 2 | Garuda Indonesia |
| 3 | All Nippon Airways |
| 4 | Thai Airways |
| 5 | EVA Air |
| 6 | Cathay Pacific |
| 7 | Hainan Airlines |
| 8 | Japan Airlines |
| 9 | Qatar Airways |
| 10 | China Airlines |
Fuente: Skytrax
Mejor servicio de aeropuerto del mundo 2019
| 1 | All Nippon Airways |
| 2 | Thai Airways |
| 3 | Japan Airlines |
| 4 | EVA Air |
| 5 | China Airlines |
| 6 | Singapore Airlines |
| 7 | Cathay Pacific Airways |
| 8 | Garuda Indonesia |
| 8 | Asiana Airlines |
| 10 | Hainan Airlines |
Fuente: Skytrax
El factor común en los rankings de AB Road y Skytrax es la alta calificación de las aerolíneas asiáticas. Podría ser que el denominado Omotenashi (espíritu hospitalario) no sea una patente exclusiva de Japón. Japón no puede bajar la guardia en ese aspecto.
Fotografía del encabezado: Jiji Press.