航空公司排行榜，JAL和ANA强项在“接待”
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AB-ROAD调查中心的《航空公司满意度调查2019》显示，新加坡航空位居第一，全日空和日本航空并列第二。另外，在英国航空运输评级组织“Skytrax”的《Airline of the Year 2019》中，全日空和日本航空也名列前茅，分别是第三和第十一。日本的这两家航空公司能够取得好名次，凭藉的就是他们提供的接待服务。
航空公司排行榜2019
| AB-ROAD调查 | Skytrax调查 | |
|---|---|---|
| 新加坡航空 | 1 | 卡塔尔航空 |
| 全日空 | 2 | 新加坡航空 |
| 日本航空 | 3 | 全日空 |
| 阿联酋航空（UAE） | 4 | 国泰航空 |
| 新西兰航空 | 5 | 阿联酋航空 |
| 卡塔尔航空 | 6 | 长荣航空 |
| 土耳其航空（土耳其） | 7 | 海南航空（中国） |
| 芬兰航空 | 8 | 澳洲航空 |
| 荷兰皇家航空 | 9 | 德国汉莎航空 |
| 泰国国际航空 | 10 | 泰国国际航空 |
| 长荣航空（台湾） | 11 | 日本航空 |
| 澳洲航空（澳大利亚） | 12 | 印度尼西亚鹰航空 |
| 汉莎航空（德国） | 13 | 瑞士国际航空 |
| 国泰航空（香港） | 14 | 中国南方航空 |
| 达美航空（美国） | 15 | 奥地利航空 |
| 香草航空 | 16 | 新西兰航空 |
| 韩亚航空（韩国） | 17 | 曼谷航空（泰国） |
| 中华航空（台湾） | 18 | 荷兰皇家航空 |
| 法国航空 | 19 | 英国航空 |
| 美国航空 | 20 | 亚洲航空（马来西亚） |
出处：AB-ROAD航空公司满足度调查2019（RECRUIT LIFE STYLE）／2019全球最佳航空公司排行榜（Skytrax）
有淡蓝背景色的为日本的航空公司
AB-ROAD以4000名2018年出境旅游的18岁以上日本男女为对象，对40家利用率较高的航空公司进行了调查。从不同项目的满足度来看，阿联酋航空在“航空飞机的器材设备”“机内餐饮服务”两项中名列首位，全日空和日本航空则在“乘务员的服务”“航空公司地勤人员的服务”方面获得好评。
在自由填写栏中，有人表示“夜间熄灯后，乘务员还经常在客舱巡回，提供茶水等服务”（针对日本航空乘务员的评价）、“因需要在短时间内换乘，地勤人员带我去优先换乘通道”（针对全日空地勤人员的评价）等。
对于日本人而言，因为同是日本人可以用日语进行交流，让人有一种安心感，因而对日本的航空公司评价较高，这也在情理之中。不过，Skytrax是以100个国家、300多家航空公司及2100万条评价为基础制定的排行榜，因而还反映出除日本人以外的乘客的意见。
在Skytrax不同项目评比中，全日空和日本航空在“机舱乘务员服务”“机场服务”两项中都排名靠前。工作人员细致周到的服务提升了日本的航空公司的印象。
2019全球最佳机舱乘务员（World's Best Cabin Staff 2019）
| 1 | 新加坡航空 |
| 2 | 印度尼西亚鹰航空 |
| 3 | 全日空 |
| 4 | 泰国国际航空 |
| 5 | 长荣航空 |
| 6 | 国泰航空 |
| 7 | 海南航空 |
| 8 | 日本航空 |
| 9 | 卡塔尔航空 |
| 10 | 中华航空 |
出处：Skytrax
2019全球最佳机场服务
| 1 | 全日空 |
| 2 | 泰国国际航空 |
| 3 | 日本航空 |
| 4 | 长荣航空 |
| 5 | 中华航空 |
| 6 | 新加坡航空 |
| 7 | 国泰航空 |
| 8 | 印度尼西亚鹰航空 |
| 8 | 韩亚航空 |
| 10 | 海南航空 |
出处：Skytrax
AB-ROAD和Skytrax的调查均显示，乘客对亚洲航空公司给予了高度评价。热情好客或许不是日本独有的“专利”。因此，日本的航空公司切不可掉以轻心！
标题图片：时事社