Henna Hotel Tokyo: alojamiento con personal robótico

Los robots, salvadores de la industria hotelera

En el otro lado del mostrador había una empleada sonriente. Bueno, eso es lo que yo pensé; en realidad era un robot fabricado con mucho detalle. Este lugar es la entrada de Henna Hotel Tokyo Hamamatsuchō, que fue inaugurado en abril de 2018

Los robots recepcionistas del Henna Hotel Tokyo Hamamatsuchō parecen humanos de verdad.

La cadena Henna Hotel (literalmente, hotel extraño) es conocida por dar la bienvenida a los visitantes con dinosaurios robot. Incluso ha sido registrada en El Libro Guinness de los Récords Mundiales como la primera cadena de hoteles en el mundo que tiene a robots como trabajadores. Actualmente, H.I.S. Hotel Holdings gestiona nueve hoteles de este tipo en Japón y está preparando abrir tres más antes del inicio de 2019. Los tipos de robots varían de un lugar a otro. Por ejemplo, los velociraptores robot, conocidos por ser dinosaurios de gran inteligencia, trabajan en la recepción del Henna Hotel Maihama Tokyo Bay, en Urayasu, Chiba. Estos robots dinosaurios se inclinan reverencialmente ante los visitantes, e incluso estornudan de vez en cuando, lo cual les dota de una apariencia curiosa y encantadora.

"La mayoría de los clientes de la sucursal de Maihama son visitantes de Tokyo Disneyland", dice Miura Tatsuki, ejecutivo a cargo de la Oficina de Relaciones Públicas de la División de Planificación de Gestión de Negocios en H.I.S. "Quedándose en un hotel impersonal antes de ir o regresar del parque de diversiones arruinaría ese precioso ambiente festivo. Por eso colocamos dinosaurios robot en las instalaciones y robots basados en peces fósiles para que nadasen en una pecera. Al principio, algunos niños se asustan y lloran, pero enseguida sonríen e incluso acaban sacándose fotos con estos robots".

Los velociraptores que recuerdan a las películas de Jurassic Park dan servicio a la recepción. (Fotografía de Henna Hotel Maihama Tokyo Bay)

El concepto de Henna Hotel se originó en 2015, con la renovación a gran escala de un hotel en el parque temático Huis Ten Bosch (en Sasebo, prefectura de Nagasaki). Inicialmente, contaba con un personal de unos 40 empleados, pero al aumentar la cantidad de robots, les ha permitido gestionar el hotel de 144 habitaciones con solo 7 personas.

"Al principio introdujimos robots con el objetivo de mantener bajos los costos laborales. Pero en poco tiempo los robots en sí se convirtieron en una atracción, sumando entretenimiento y atrayendo la atención popular. Los hoteles de Henna tienen una calificación de tres a tres estrellas y media, y la gente no espera mucho de ellos, por lo que el rendimiento de estos robots puede aportar un valor añadido" dice Miura.

Los robots de peces fósiles que nadan en el acuario también son muy populares. (Foto de Henna Hotel Maihama Tokyo Bay)

La utilización de robots posibilita una gestión eficiente de estos hoteles con un personal reducido, además de aumentar el entretenimiento. En cierto sentido, este es un ideal hecho realidad para la industria hotelera japonesa, donde la escasez de mano de obra es particularmente grave. El primer hotel de este tipo abrió con 82 robots de 6 tipos, y el desarrollo ha continuado a medida que más hoteles de este tipo han abierto sus puertas, por lo que ahora hay casi 300 robots de 30 tipos.

Todas las habitaciones están equipadas con un robot de interfaz llamado “Tapia”. Mediante comandos de voz ajusta la TV, el aire acondicionado, la iluminación de la habitación, etc. (Foto de Henna Hotel Maihama Tokyo Bay)

Aprovechamiento de las ventajas de los robots para los viajes de negocios

A partir de finales de 2017, la cadena Henna Hotel, en constante evolución, ha estado abriendo hoteles para viajes de negocios. Uno de ellos es el Henna Hotel Tokyo Hamamatsuchō, al que se puede llegar fácilmente desde la estación de Tokio y el aeropuerto de Haneda. A simple vista parece cualquier otro hotel de negocios típico japonés. Si no fuera por su cartel, nadie se percataría de que en este hotel trabajan robots.

Su limpia apariencia es la de un típico hotel de negocios japonés.

Dos robots uniformados, un hombre y una mujer, se encargan del registro de entrada. Después de ser recibido con un "Bienvenido", el huésped pronuncia su nombre siguiendo la guía de voz e ingresa el número de teléfono en el panel táctil. Los huéspedes venidos del extranjero colocan sus pasaportes en un escáner. Para acabar, todos los huéspedes firman sus nombres. El pago se realiza en efectivo o con tarjeta de crédito utilizando las máquinas de pago situadas en un lateral, con lo cual se emiten los recibos y las llaves con los números de las habitaciones.

Los idiomas de atención incluyen el inglés, el coreano, el chino (simplificado / tradicional), así como el japonés, por lo que es fácil de usar para los visitantes extranjeros a Japón. Como era de esperar, en la parte posterior de recepción hay personal humano preparado para atender cualquier incidencia.

El reconocimiento de voz y los paneles táctiles hacen que el registro de entrada sea muy fluido.

"Para hablar con la gente, incluso con el personal del hotel, se necesita una cantidad sorprendente de energía ", dice Miura. “Creemos que esto resulta aún más molesto para los hombres de negocios que están cansados de negociaciones y reuniones. Así que pensamos aprovechar las características de los robots para los viajeros de negocios. Ahora, en Henna Hotel una persona puede pasar toda su estadía desde el registro de entrada hasta el de salida sin tener que hablar con nadie".

El hotel cuenta con habitaciones limpias y confortables. Algunas ofrecen vistas a la Torre de Tokio.

Ellos no son los únicos robots que trabajan en el hotel. Al lado de los robots humanoides de recepción masculinos y femeninos está el encantador Unibo. Es un conserje robot que, además de ser capaz de mantener una conversación sencilla, ayuda a los huéspedes a encontrar información básica sobre restaurantes, supermercados y tiendas cercanas.

Unibo es un conserje confiable con información detallada de los alrededores. Junto a él hay un intercomunicador para llamar al personal humano.

Aunque no son tan entretenidas como los hoteles Maihama o Huis Ten Bosch, las habitaciones del hotel Hamamatsuchō están equipadas con numerosas características para los viajeros de negocios basadas en los conceptos de: “salud”, “una buena noche de descanso” y “futurista”. Una de estas es LG Styler, un aparato de limpieza de ropa instalado en cada habitación. Se coloca un traje u otra prenda de vestir en una percha en el armario, y al presionar un botón, la unidad emite vapor caliente y vibraciones que suavizan las arrugas y eliminan los olores, el polvo y el polen. Seguro que los turistas y los oficinistas lo apreciarán por igual.

El LG Styler es fácil de manejar y revitaliza la ropa.

Otra característica instalada en cada habitación es Handy, un teléfono inteligente que brinda servicio gratuito para llamadas nacionales o internacionales y que se convierte en control remoto para el televisor y el aire acondicionado. Además, cada habitación también cuenta con un Smart Plate, que muestra información turística y juegos de computadora en la pantalla del teléfono inteligente con tan solo mover el dispositivo por delante de él.

A la derecha un Handy en estado de control remoto. A la izquierda un Smart Plate.

“La palabra «Hen» en «Henna Hotel» no significa «extraño» en japonés, sino que proviene de la palabra «cambio»” dice Miura. Será interesante ver qué futuro nos mostrará este Henna Hotel que emplea la tecnología de vanguardia en su cambio continuo y evolución.

El “personal” de la recepción irradia hospitalidad, a pesar de su naturaleza robótica.

Cooperación en el reportaje: Henna Hotel
Sitio web del grupo: http://www.h-n-h.jp/en/

Reportaje en japonés por Mitamura Fukiko
Fotografías de Kodera Kei